今年以来，抚州市公路局结合实际，做到“上下结合”，文明服务，积极为群众搭建创业服务平台。

　　“上”，即建设文明服务机关，发挥龙头带动作用。一是推行一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一腔热情接待、一身正气办事、一句好言送行“六个一”服务标准，要求机关人员树立标准化服务的理念，做到满腔热情办事，满腔热情服务，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。二是开展“履行职责、热情服务”活动，动员发动全局干部职工以饱满的热情、高度的责任感，主动积极、力所能及地为服务对象提供热情服务，多做好事。

　　“下”，即创建“群众满意路政大队、收费站等基层站所”，延伸服务体系。一是开展创建“标准化路政大队”活动。按照“统一、规范、文明、高效”的要求，建立标准化路政执法队伍，实现队伍正规化、管理科学化、制度规范化、执法文明化、行动军事化、设施现代化。该局所辖各县（区）公路分局路政大队，均设立了路政行政许可受理大厅，执法时统一着装、佩戴标志、持证上岗、举止文明、用语规范、服务热情，并继续践行“有困难，找路政”社会承诺，塑造了路政执法新形象。二是开展创建文明收费窗口活动。在临川大桥收费站开展“四项服务”（规范服务、高效服务、便捷服务、优质服务）活动，得到广大司乘人员当地群众的一致好评，达到了“三提高二减少”的效果，即通行费收入提高、服务质量提高、司乘人员满意度提高、收费过程纠纷减少、逃费漏费冲卡现象减少，树立了收费窗口良好社会形象。